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Z世代を中心に世界中で人気のRoblox（ロブロックス）は、2025年第二四半期現在で全世界のアクティブユーザー約1億1,180万人を擁するゲームプラットフォームです。2024年の同社の年間収益は36億ドルに達し、ほぼすべての収益をRobux（ロブックス）と呼ばれる仮想通貨の販売から得ています。プレイヤーはその仮想通貨でプラットフォーム上で販売される仮想アイテムや物理アイテムを購入する仕組みです。
コンサルティング会社アルトマン・ソルモンが米国を含む世界各地の1,000人以上の消費者を対象に実施した調査によると、ロブロックスでお金を使う回答者のうち、半数以上（52%）は、仮想アイテムだけでなく、現実世界の商品にもお金を使っていることが分かりました。
2024年にロブックスはeコマース大手Shopifyとの提携を発表し、利用者にロブロックスのプラットフォームを離脱させることなく物理的なアイテムを販売することを可能にしましたが、それまでにもウォルマートをはじめ、ナイキや化粧品ブランドのelf（エルフ）が物理的な商品をロブロックス内で販売してきました。
ロブロックス利用者の購入商品カテゴリーの上位は衣類やアクセサリー（34%）、次いで玩具やコレクターズアイテム（31%）となっています。また、消費者がこうした商品を買う動機付けを裏付けているのが、ゲームやアバターへの愛着（33%）、SNSやYouTubeからの影響（19%）、友人やインフルエンサーからの推薦（18%）と続きます。
これだけのユーザー数を擁し、消費者の購買意思決定への影響力も大きいロブロックスをはじめとした仮想空間に注目するのは、小売業界だけではありません。最近では米国全土で2,500店舗以上を展開する大手QSRチェーンPanda Express（パンダ・エクスプレス）が人気メニュー、ホットオレンジチキンのPRキャンペーンのプラットフォームとしてロブロックスと、オンラインゲームプラットフォーム「フォートナイト・クリエイティブ」を採用するなど、飲食サービス業界もキャンペーン活動の場としてロブロックスなどの仮想空間を選んでいます。
パンダエ・クスプレスのキャンペーンでは、ユーザーはゲームプレイを中断させられていると感じることなく、ゲーム内に埋め込まれたキャンペーン映像を体験し、特定のアクションをクリアすることで得られる限定アイテム等のゲーム内での報酬を獲得しながらパンダ・エクスプレスのキャンペーンと触れ合います。キャンペーンは開始から2 週間で目覚ましい成果をあげ、26万5千人以上のプレイヤーがパンダ・エクスプレスのキャンペーン映像を視聴し、キャンペーンの一環としてゲーム内に登場するパンダ・エクスプレスのマスコットキャラクター、パンダのペイペイとプレイヤーとのエンゲージメントは18万5千人以上だったと報告されています。
今回のパンダ・エクスプレスの取り組みは、シームレスにゲーム内にプロモーションを埋め込んだことがこれまでのQSRチェーンのPR活動には無かったとして注目されていますが、QSRチェーンがPR方法として仮想空間を選択した事例はこれが初めてではありません。
メキシコ料理のQSRチェーン大手Chipotle（チポレ）は2021年にロブロックス上にバーチャル店舗を開設した最初のQSRチェーンでした。それ以降、定期的に期間限定のオリジナルミニゲームを公開し、プレイヤーがそのゲームで獲得した報酬に応じて無料でチポレの看板メニューであるブリト―と交換できるコードの配布や、ゲーム内で使用できるアバター用のアイテムを配布しています。
この取り組みはチポレが同社のアプリやウェブサイトを通して顧客向けに展開するリワードプログラムの一環であり、ロブロックス側とも双方向的な取り組みです。チポレのリワード会員がチポレで貯めたポイントをロブロックスのデジタルギフトカードに交換することが出来ます。
QSR業界では、顧客エンゲージメントを高めるため、マーケティングの一環としてリワードプログラムやポイント配布などに注力する傾向が高まっています。今回の事例のように、仮想空間とのクロスオーバー戦略により、PRキャンペーンやリワードプログラムの手法が多様化、複雑化しています。
情報元
Roblox - Statistics & Facts（statista）
Roblox users make purchases in-game and in real life（Chain Store Age）
Panda Express debuts Fortnite, Roblox cutscenes ahead offan-favorite menu item return（Chain Store Age）
Panda Express partners with Fortnite Creative, Roblox（QSR web）
Chipotle launches burrito-rolling game — online（Chain Store Age）
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