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スマートウォッチやスマート体重計が身近になる中、フィットネス業界でもAIやテクノロジーの活用が広がっています。アメリカのフィットネスフランチャイズ各社では、顧客のモチベーション維持や会員継続率の向上を目的にAIの導入を進めています。また、営業支援、マーケティングなどにAIを活用し、省人化や業務効率化、さらには他社との差別化を図る動きが広がっています。
世界800ヶ所以上のスタジオを24時間営業で展開するHOTWORX（ホットワークス）は、フィットネス業界においてテック企業としても注目されています。同社は2017年に創業し、赤外線サウナと短時間ワークアウトを組み合わせた独自業態として成長してきました。
創業当初からAI技術を搭載したアプリによるバーチャルコーチングを導入し、フィットネスにAIを導入した先駆けとも言われています。その後、顧客の食事管理をサポートするDietTRAX （ダイエットトラックス）やAIパーソナルコーチとして顧客に応じたトレーニングゴール達成をサポートするTrainingTRAX （トレーニングトラックス）といったアプリをリリースしています。
また、1スタジオ当たり10室のサウナを設置する場合、1日当たり576件の予約枠を設定でき、各枠に最大人数が参加することで、1日1,728人分の利用を提供できます。24時間営業と無人運営を組み合わせることで設備の稼働率を高めることが同社の収益モデルの特徴となっており、ホットワークスは業務のバックエンドにもAI技術を駆使しています。
低価格帯のフィットネス企業大手Planet Fitness（プラネット・フィットネス）は今年2月、独自のAIアプリの近代化を推進していると発表しました。月額会費制のビジネスモデルを支えるための施策で、顧客との関係構築や顧客の離脱予測を強化するなど、CRMを補強する方針です。
同社はまた、日本でも大手企業などで導入されているAI主導の企業向けCXMプラットフォームSprinklr AI+（スプリンクラーAIプラス）を導入し、ソーシャルメディア部門による顧客体験管理を強化する取り組みも発表しています。
また、2,000万人超の会員向けに、パーソナライズされたAIコーチングの試験導入も進めています。
現在200ヶ所以上のジムを展開し、今後5年でさらに数百カ所のオープンを予定するWorkout Anytime（ワークアウト・エニタイム）は、医療グレードの体組成スキャナーを備え、AIが顧客の身体を分析し、プログラムをカスタマイズすることで独自のトレーニングプランを提供しています。
2019年にハイテクAIフィットネススタジオとしてダラスで登場したLumin Fitness（ルミン・フィットネス）はGold's Gymの元CEOブランドン・ビーン氏が共同創業者として立ち上げた本格的なフィットネスブランドでありながら、ゲーム感覚の高強度ファンクショナルトレーニングを提供しています。2023年にフランチャイズ展開を開始しましたが、その後は自社開発のジム向けソフトウェアを他社に提供する事業へと軸足を移しました。壁一面に設置されたLEDスクリーン、3Dモーション追跡機能、耳に装着するAIトレーナーが特徴で、無人コーチングでフォーム修正やパフォーマンスフィードバックをリアルタイムで提供します。
フィットネスの現場では、よりプライベートでパーソナルな対応が求められるのは恐らく万国共通です。記事に登場するフィットネス企業経営者の一人は、自身が率いるブランドについて「コーチと会員の人間的なコネクションを最優先にしている」と述べており、AIはそのサポート役であることを示唆しています。一方で別の経営者は、AIが顧客に支持される理由の一つに、人間からコーチングを受ける場合と比較しトレーニングを監視されているというプレッシャーが低い点を挙げています。
前回他の記事で、AIが雇用を生む事例を紹介しましたが、よりパーソナルでプライベートが重視されるような業界では、無人が好まれる傾向があることも事実です。
フィットネス業界の競争が激化しており、また、よりプライバシーを重視する文化的側面のある日本において、このようなフィットネス業界におけるAIの活用は注目に値します。
そしてフランチャイズ本部にとってAIは、会員の継続率向上、顧客との関係構築、業務標準化を支える有力な加盟店支援ツールとして、今後さらに存在感を高めていきそうです。
情報元
These Fitness Franchises Are Embracing the Power of AI Tools（Franchise Times）
hotworx.net
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